LINE台灣於今（11/25）日舉行年度產業盛會「LINE BIZ CONVERGE 2025」，以「New Chapter」為題，公布AI時代品牌經營的核心戰略，並宣布多項工具全面升級。LINE台灣企業解決方案事業群總經理王俞蓉表示，面對市場快速變化，企業行銷已從單一工具走向「數據驅動 × AI自動化 × 多場景串接」的新架構。此次同步亮相的LINE Data Hub、LAP AI Agents與官方帳號AI聊天機器人，象徵LINE邁向全鏈路自動化營運的重要一步。此外，LINE也宣布MINI App的重大升級方向，未來將與更多實體場景串接，協助商家打造從入口、互動到交易的完整轉換路徑，鞏固LINE作為品牌營運核心平台的定位。
尼爾森《2025 LINE使用行為調查》顯示，LINE已成為民眾生活的重要入口，滲透率高達93%，使用者平均每日開啟次數為14次，五成為中重度使用者，每日平均開啟22次，反映消費行為正持續往「數位場景」集中。(圖/柯宗鑫攝)
根據尼爾森《2025 LINE使用行為調查》，LINE在台滲透率高達93%，使用者平均每日開啟達22次，顯示LINE已成為台灣最重要的日常溝通與資訊入口。隨著消費者行為朝向即時、便利與個人化演進，AI的角色更加重要，調查顯示近五成用戶認為AI能有效提升資訊效率與決策品質。另一方面，消費動機呈現兩極化：雖然用戶依然重視CP值，但「即時享樂」與情感期待逐漸攀升，72%人重視生活小確幸，59%追求即時滿足。這意味著品牌必須同時兼顧理性訴求與感性體驗，而LINE的AI工具與MINI App正是支撐企業滿足雙軌需求的關鍵載體。
官方帳號累計逾340萬個，電商、教育、媒體、餐飲及行政機關成長最快，LINE角色持續擴展至多元產業。(圖/柯宗鑫攝)
為協助企業掌握數據與AI帶動的營運變革，LINE宣布多項B2B技術升級。其一，LINE Data Hub預計於2026年第二季上線，導入Data Clean Room技術，讓企業可在兼顧隱私的前提下整合第一方資料與LINE生態數據，進行受眾比對與洞察分析，並可用於官方帳號與廣告投放。其二，LAP AI Agents將於2026年上線三大AI功能：自動建置投放架構、生成多版本創意素材、以及整合分析與優化建議，協助行銷人員提升投放效率。其三，在客服與會員經營端，官方帳號AI聊天機器人正式上線，後續還將推出「上架幫手Agent」與「自動貼標Agent」，讓商家在無需額外人力的情況下即可完成商品編修、客戶分類和導購流程。LINE也強調，正與Google Cloud探討搜尋串接與技術整合合作，期望為企業帶來更多跨平台的觸及與體驗。
LINE提出以Data為洞察基礎、以DX Solution推動轉型、以AI + Agent強化互動、以Touchpoint延伸品牌連結。(圖/柯宗鑫攝)
在此次發布會中，「LINE MINI App」是另一大焦點。MINI App作為企業在LINE內建構專屬服務的輕量化入口，近年成為品牌最重要的轉換工具之一。LINE指出，MINI App使用者規模逐年成長，企業導入場景亦更加多元，從會員註冊、集點、預約服務、點餐、電商購物到活動參與皆可快速建置。為了讓MINI App更貼近使用者日常，LINE宣布將推動一系列重大升級。首先，MINI App將新增「通知型訊息模板」，包含到貨提醒、帳單通知、會員權益更新等高需求服務，使企業能更容易建立服務型溝通。第二，LINE預計於2026年推出「LINE Touch」，讓用戶可透過NFC完成集點、兌換優惠或會員驗證，使線上到線下轉換更順暢。第三，LINE也將推出與「開店幫手」串接的「社群購物」功能，支援在群組中直接完成選品、下單與結帳，讓MINI App成為社群商務的核心工具。
LINE MINI App多元入口打造品牌專屬MINI App。(圖/柯宗鑫攝)
LINE強調，透過AI、數據與MINI App的整合，企業將能在LINE內部完成從觸及、互動、分眾、導購到轉換的完整閉環。未來LINE也將持續與生態夥伴合作擴大工具能力，包括系統整合商、電商平台、POS系統與導購服務等，共同打造跨產業的數位營運基礎建設。王俞蓉表示：「LINE希望成為品牌的核心運營平台，不只是行銷工具，而是能支援會員經營、服務串接到交易轉換的全方位基礎架構。」隨著AI應用加速成熟，以及MINI App邁向線上線下整合的新階段，企業的數位營運也將迎來更高效率與更深度連結的全新篇章。
