您好棒，您真的很棒！

文/夏學理教授（前臺師大發言人/所長）

10月26日（一）上午11時許，我幸運搭上了一班由葉凌君女士駕駛的欣欣客運公車。在前往動物園，短短四站的車程中，她的穩定駕駛與溫暖提醒，引起了我的注意。我閉上眼去感受她的駕駛節奏，在平穩起步、行進與緩速靠站間，那種久違的柔順力度；更令人欣喜的是：她不但會在確認每位乘客站定、坐穩後才啟程，而且還在站與站之間，不厭其煩地透過車上廣播，加強預告前方即將抵達的站名、貼心提醒乘客記得隨身物品、溫情招呼著年長者：「慢慢走，不要急，我會等大家」…，讓我的心境，隨之如秋陽般和暖，也使我想起另兩位令我印象極深的公車駕駛。

多年多年之前，有緣遇上一位熱情的駕駛先生，他會透過車上的公播系統放送音樂，跟每一位上車的乘客噓寒問暖、話家常，互道安好。更有趣的是，他還會沿途介紹景點、美食，鼓勵大家可以抽空去走走看看。即使鮮少得到乘客回應，他依然開心地分享他的沿途見聞。坐在後方的我為他鼓掌，他欣喜地對著後照鏡比讚。

還有一回，在台北車站開往三重的公車上，不巧遭逢忠孝橋因連環車禍而嚴重回堵。塞了一陣子之後，駕駛先生判斷壅塞不會很快獲得紓解，於是打開公播系統說道：「現在正值下班高峰，也不知狀況何時才能解除。建議大家拿出手機，跟等候各位的家人、朋友報個平安。如果您身旁的乘客沒有手機，是否可以請您幫他打個電話？」話一說完，原本略顯焦躁的鐵皮車廂，陸續傳出低聲交談的話音，而且也真有人慷慨地開口問道：「是否有人需要幫忙撥打電話」，使整車乘客成為互相照應的共同體，一起沉浸在如春的溫馨裡。

回到葉女士的暖心言行，下車前，我特地走到她的身旁，當然，她同樣也提醒我務必要慢慢走、站穩、握緊、抓牢。趁著紅燈，我對她說：「謝謝您，您真的很棒，請您一定要繼續這麼棒！」她驚喜地向我點頭，然後說：「我很喜歡這份工作，這是我應該做的。」此時，在我身後的一位乘客，也開口對她說：「您好棒」，然後我們相互點頭、互相比讚。

台北開車，大不易，尤其是量體龐大的公車，在面對各形各樣的交通狀況與乘客百態時，還能夠有如葉女士，以及多年前那兩位先生一樣的優質駕駛，願意在確保安全行駛的同時，將「職業」昇華為「志業」，用心關照每一個乘客，傳遞和煦的幸福感。慶幸有這樣的人間天使存在，使得城市的腳步再怎麼匆忙，依然能保有值得回味的人情溫度。