（觀傳媒大台北新聞）【記者劉百瑞/台北報導】LINE 官方帳號今（30）日下午發生大規模異常，眾多商家、教師及用戶無法正常回覆訊息，傳送訊息後長時間未獲回覆，甚至出現「已讀不回」情況，導致客服服務與品牌行銷受到波及，引發一片抱怨聲浪。
有家長聯繫老師卻苦等不到回覆，教師則無奈表示：「要回家長訊息，結果打開LINE官方帳號發現系統大當機，而且還當了快一小時⋯我現在只能看到紅點點，卻什麼都不能做，家長一小時前到底跟我問了什麼？」
物流與寄貨業者也受影響。一名網友求助說：「今天要寄貨的只來得及寫一張，另一個來不及寫資料都鎖在裡面了，所有的訊息都無法回⋯⋯⋯⋯郵局人員已經要加班到快打烊！」
LINE 官方帳號團隊稍晚表示，已注意到系統異常，受影響的功能包含後台進入延遲、無法開啟「聊天」頁面、訊息卡住或群發失敗。
除了直接受害的用戶，不少店家與經營者更感嘆過度依賴單一平台的風險。有經營美容工作室的業者提醒：「經營顧客不能只依賴單一管道！一次當機可能就讓客戶找不到你、預約亂掉。真正專業經營，是平常就準備好備用聯絡方式。」
多數商家因系統癱瘓陷入焦躁。一名餐飲業者怒批：「官方LINE大當機，顧客訂餐訊息無法回覆，群發訊息提供訂購專線後，想再更改回覆竟然不給儲存。今天還害我丟單，氣死人了！」
目前 LINE 官方尚未針對此次異常發布正式聲明，多數受影響單位僅能透過公告告知民眾「系統異常中」，並請用戶耐心等候。部分品牌同時提供 Email 或客服專線等替代聯繫方式，以降低影響。
消息指出，LINE 官方帳號月費不低，但此次異常時間長、影響廣，已重創許多仰賴該服務的中小企業與個人工作者。業界呼籲 LINE 應盡速說明並提出補救措施，否則恐持續損及用戶信任。
