全國版地方稅AI智慧客服 台中重磅登場

(觀傳媒台中新聞)【記者顏淑娟/台中報導】台中市政府地方稅務局107年全國首創AI智慧客服,近年更協助財政部財政資訊中心整合全國房屋稅、地價稅、使用牌照稅、土地增值稅、契稅、印花稅、娛樂稅等稅務知識及地方稅網路申報系統相關知識庫,建置全國適用的AI智慧客服「地稅小幫手」( https://netcsweb.tax.nat.gov.tw/Webhook ),今(3)日舉行宣傳記者會,邀請全國民眾一起體驗AI智慧客服新紀元。

▲全國版地方稅AI智慧客服,台中重磅登場。
(圖/台中市政府提供)

AI智慧客服已成為公私部門的服務利器,今日由地稅局長沈政安偕同財政部財政資訊中心主任張文熙,以及全國地方稅稽徵機關代表,舉辦「全國地方稅24小時智慧客服宣傳記者會」,沈局長及張主任都表示,AI智慧客服未來將依民眾問題不斷學習、精進,讓全民享有全年、全時段稅務智慧服務,大幅度解決上班族不便請假到地方稅務機關洽公的問題,歡迎大家多加利用。

沈局長表示,地稅小幫手運用核心技術,包含深度學習、自然語言處理、巨量資料萃取技術,具備類神經網路的機器學習機制,加上理解人類語言的Bert演算法等,不僅能精準提供民眾地方稅問題的詢答、減少查找時間,更可提供不受時空限制的全天候服務。

沈局長說明,這套AI智慧客服從去年10月1日試營運迄今,已有1萬餘人次使用,回應有效訊息量達2萬則,問題覆蓋率高達99%,其中非上班時段提供服務量占比也達4成,今日正式啟用後,盼服務量能可更為提升。