大台北新聞

（台北新聞)【記者潘明賜/台北報導】台灣即將邁入超高齡化社會，但這幾年經常發生「高齡金融剝削」（Elder Financial Abuse）的問題，成為金融消費的弱勢，導致銀髮金融消費爭議申訴案有增加的趨勢。立法院國民黨團今(13)上午召開「台灣超高齡化，高齡金融消費者權益在哪裡？」記者會，強烈呼籲政府有關部門，防範金融業不當對待高齡消費者，並落實執行與查核相關規範，嚴懲金融剝削銀髮族的金融機構負責人，同時要對銀髮族金融消費提供正確理財資訊，改善高齡者金融消費友善環境，避免高齡者成為金融消費詐騙的受害者。

黨團總召曾銘宗指出，國民黨團非常重視高齡者金融消費權益，目前銀行銷售銀髮族金融商品，主要有四項缺失：一、理專長期和客戶有大額資金往來，或對超過85歲高齡者做投資，沒有確認高齡者健康狀態。二、理專為爭取業務，轉介高齡者借錢買投資型保單。三、賣不恰當商品，風險屬性太高的商品給銀髮族。四、對重大損失爭議案件未積極處理，損害消費者權益。

曾銘宗指出，高齡者面對金融問題，也有四大項目：一、長壽問題。國人平均年齡漸增，資產總量須相互配合，否則將面臨財務危機。二、認知能力問題。每個人狀況不盡相同，會受到健康因素增減，進而有影響金融決策能力。三、資產管理複雜性。高齡者收入及資產相對多元，需搭配不同金融商品和服務，以利妥善運用資產，同時也須預防金融剝削問題。最後，IT問題。網際網路及金融科技迅速發展，許多高齡者因不熟悉科技，導致金融服務無法符合高齡者需求。

因此，國民黨團提出具體要求，請金管會研擬防治高齡金融剝削機制，金融機構如經查獲高齡金融剝削屬實，需加重罰款，另處罰董事長、總經理等負責人，情況嚴重甚至撤照。另外，對於創新高齡商品及服務，以符合高齡者金融需求，包括高齡者安養信託、商業型逆向抵押貸款、年金保險、長照保險及健全一般金融服務。

財政委員會召委費鴻泰指出，台灣即將邁入超高齡社會，針對高齡客戶在購買、消費金融商品時，如何不受到傷害，是當前非常重要的課題。根據金融評議中心近2年統計，去年受理案件43,186件，包括諮詢、申訴、評議；及至今年急遽上升，來到了73,821件。另外，從107年至今年9月高齡人口金融消費爭議案件統計中發現，包括銀行業、證券期貨業和保險業申訴案件都逐年攀升，其中保險業受到疫情影響，今年1至9月底申訴案件高達1,035件，據了解，跟防疫險有關。

防疫險出現這麼多爭議，建議保險公司、買保單客戶以及金管會，只要按照合約精神認真執行，不要自行擴大或限縮解釋，爭議自然能夠降低許多。費鴻泰舉例說，高齡金融消費者最常遇到詐騙的話術，包括：保本、保收益、高收益、高孳息、商品要停賣了、隨時可以領回等等，金融商品理專還會特別強調「賺錢、安穩」。

費鴻泰表示，高齡人士大多已無其他收入，靠退休金生活，又擔心錢不夠用，產生危機感，難免希望能夠另闢收入管道。也正因為如此，高齡金融剝削受害者常見特質，大都容易相信別人，將印鑑、存摺都交給他人(例如理專)、有固定收入，累積了相當資產、孤獨與社會孤立，讓不肖者有可趁之機，以及面皮薄，遇到推銷、詐騙不敢講。

金管會去對25家金融機構，實施「銀髮族金融消費保護」金檢，列出6大缺失，國民黨團認同金管會所列出的6大缺失，呼籲金管會能夠針對缺失認真執行。費鴻泰表示，在2008年雷曼兄弟事件造成國際金融危機，當時連動債立出規範，包括一定要做KYC（Know your customer），理專一定要認識你的客戶，同時在推銷金融商品時必須錄音、錄影。國民黨團也呼籲銀髮族「戒之在貪」，而理專在推銷金如商品時，切記莫騙，落實對銀髮族KYC、「門外漢條款」的規範。

首席副書記長謝衣鳯表示，根據國發會資料統計，台灣人口連續兩年呈現負成長，2019年達到人口最高峰的2,360萬人，但到了2020、2021年呈現負成長，死亡人數超過出生人數，人口數更降到2,338萬人，未來有可能急速下滑。所謂高齡化的定義是：65歲以上人口佔總人口數的7%，再依據國發會統計數字顯示，台灣高齡化時程上，1990年就開始進入高齡化社會，2018年已經進入高齡社會，這代表了65歲以上人口佔總人口數的14%，預估到了2025年，65歲以上人口將佔總人口數的20%，台灣會成為超高齡社會。

根據警政署的資料顯示，60歲以上詐欺被害人從2016年到2021年當中，60至69歲成長了35%、70歲以上更成長128%，平均成長了57%，這代表台灣社會當中，高齡遭到詐騙的比例相當的高。

謝衣鳯並指出，高齡者金融消費爭議申訴案件逐年增加，根據金管會統計，年滿65歲以上的客戶，從2018年到2022年7月，金融消費爭議申訴案件，從2018年的45件攀升到2022年7月的117件，換句話說，高齡客戶金融消費權益，未能受到完善的保障。

高齡者在申辦信用卡和貸款都受到限制，但實際上，50至65歲以上信用卡消費金額，都高於35-50歲，65歲以上的消費額，更高居各年齡層之首，但部分銀行對於年滿70歲的客戶，限制申請信用卡或貸款，若2025年提進入超高齡化社會，謝衣鳯向行政院和金管會喊話，你們準備好了嗎？(照片取自立法院國民黨團臉書)