（觀傳媒彰化新聞）【記者陳雅芳／彰化報導】彰化榮家今（24）日舉辦第三季個案研討會，吸引近百名長照同仁參與，特別邀請臺中榮總長照業務負責人王雅欣護理師，以「失智症情緒與不適當行為之衝突與暴力風險管理」為題，針對長照機構中常見的精神行為症狀（BPSD）進行專題分享與實務演練。
台灣65歲以上人口中，失智症盛行率約達8%，而情緒失控、幻覺及攻擊行為等精神行為症狀，是長照單位每日照護的重要挑戰。王護理師指出，長輩的行為異常常與日常照護方式密切相關，適當的溝通技巧與行為管理策略，可大幅降低衝突發生的風險。
研討會中，王護理師以實務案例切入，說明不同情境下的應對方式。例如，對具有軍職背景的榮民長輩，若使用平淡或指令式語氣，容易引發防衛心態及焦慮；她建議，使用敬語、語氣緩和，並一次只下達一項指令，可讓長輩保持尊嚴感，減少敵意。
針對攻擊行為，王護理師強調「不強迫、不大聲、不用力」的原則，並建議在情況緊急時，由其他同仁接手，讓主要照護者暫時離開現場，避免衝突升高。
對幻覺或妄想，她建議不要爭辯或否定長輩的感受，並保持室內光線明亮，以降低誤判與焦慮感；對額葉功能退化引發的不當親密或性騷擾行為，則可透過轉移注意力及重新安排人力，保障照護人員安全。
除了策略分享，王護理師也與現場同仁進行互動討論，模擬實際情境，讓參與者體驗如何以穩定的情緒和安全手法處理突發事件。與會同仁表示，透過案例與演練，對應對BPSD的信心大幅提升，也更能理解長輩行為背後的心理與生理因素。
彰化榮家主任蘇再勝表示，此次研討不僅提升同仁專業能力，也建立完整的攻擊與性騷擾應變流程，有助提升照護品質與保障人員安全。未來，彰化榮家將持續透過專業訓練、經驗交流與實務演練，深化以住民為中心的照護，打造安全、溫暖且有尊嚴的生活環境。
