雲嘉南新聞

（台南新聞）【記者陳聖璋／台南報導】台南東區1家OK便利超商店員惡意踢踩民眾包裹，甚至主管疑似唆使店員將包裹「沾尿」，並將惡搞影片上傳內部群組，台南市政府消保官指出，目前尚未接獲民眾投訴，惟此案涉及「毀損」，民眾可舉證後提出刑事告訴「毀損」、民事告訴「侵權」，或以消保法提出申訴，確保自身權益。

從影片畫面看到，店員將客戶的包裹狠摔到地上，接著踢往倉庫角落，再用力踩踏包裹，不僅店員惡搞破壞，甚至傳出公司主管唆使店員將包裹拿處馬桶「沾尿」，惡搞破壞影片上傳至公司內部群組，影片外流使其惡行曝光。

台南市政府消保官指出，目前尚未接獲投訴或檢舉，但從媒體報導研判，已涉及「毀損」，但物品毀損最關鍵的是需「舉證」，當事人若有明確事證，可以提告刑事毀損、民事侵權，或依消費者保護法申請調解。

▲台南1家OK便利超商店員惡意毀損民眾包裹。
（圖／民眾提供）

消保官指出，本案係消費者委託物流交寄送貨，超商算是物流的一環，以本案來說，包裹受毀損，應由寄件人（賣家）提出，而非收受人（買家）提出，因寄件人才是本案當事人，包裹託運寄交過程中受損，寄件人有權要求物流賠償，收受人這方，須切記收件要注意包裹、物件是否包裝完整，外觀是否有明顯瑕疵，如有前述狀況，可以拒領並通知寄件人處理。如領回，開箱時須全程以手機錄影蒐證，如發現有問題，即據以退還寄件人（賣家），讓寄件人向物流業者求償。

消防官提醒，一般網購物品，賣家（業者）、買家（消費者）皆需注意，因貨品「毀損」引起消費糾紛時有所聞，但到底是賣家出貨時物件就有問題？還是物流運送過程中受損？還是買家（消費者）處理不當所引起？皆需仰賴「舉證」釐清相關責任，建議買賣雙方及物流都要特別注意，以減少或避免相關糾紛。

針對毀損物品，刑法第354條「毀棄、損壞前二條以外之他人之物或致令不堪用，足以生損害於公眾或他人者，處二年以下有期徒刑、拘役或五百元以下罰金」。此為刑法上之毀損器物罪，或稱為一般毀損罪。 民法第184條因故意或過失，不法侵害他人之權利者，負損害賠償責任。故意以背於善良風俗之方法，加損害於他人者亦同。

消費者保護法第五章消費爭議之處理，第一節申訴與調解第43條，消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，消費者得向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心申訴。企業經營者對於消費者之申訴，應於申訴之日起15日內妥適處理之。消費者依第一項申訴，未獲妥適處理時，得向直轄市、縣（市）政府消費者保護官申訴。

OK便利公關指出，該客訴案已與客戶達成共識並取得諒解，這起突發事件違反公司服務原則，公司對此事感到抱歉，已加強對員工教育訓練，公司也依規定對該名員工予以懲處。