中彰投新聞

一件事情的成敗關鍵，往往取決於溝通的良窳。為了讓職員工與住民及家屬達到良好的溝通，彰化榮家舉辦110年第1季個案研討會暨教育訓練，邀請弘光科技大學老人福利與長期照顧事業系(所)林佳靜教授蒞臨指導，傳授有效溝通的技巧及原則，並說明召開家庭會議的法律效力及注意事項，期同仁能妥善運用、提升照顧品質。

▲彰化榮家舉辦個案研討會暨教育訓練，邀請弘光科技大學老人福利與長期照顧事業系(所)林佳靜教授傳授有效溝通的技巧及原則。
（圖／記者陳雅芳攝，2021.04.06）

林佳靜教授表示，機構的職責在於妥善照顧住民，但家屬往往是照顧計畫的決策者，如其中夾雜複雜的家庭關係與心理因素，為住民所做的決定往往讓工作人員陷入同理心與專業抉擇的兩難，常需不斷與家屬溝通協調，耗費更多的時間及精力去應付家屬需求，造成工作人員的耗竭及心理負擔。

他說，與家屬溝通的重點在於還原住民的需求，家屬雖有表達意見的權利，但機構滿足的是住民的需求，而非家屬的慾望，溝通不是為了利益交換。工作人員切勿承諾做不到的事情，且不論正式或非正式溝通，都建議留下紀錄，避免日後對簿公堂卻出現羅生門的情形。

▲林佳靜教授以淺顯易懂的方式讓各專業領域人員理解。
（圖／記者陳雅芳攝，2021.04.06）

林佳靜教授亦別傳授與住民及家屬溝通前可以掌握5個要點：「有備而來」、「有所規劃」、「有憑有據」、「有所企圖」、「有模有樣」，如果運用得當，相信大多數溝通問題應能迎刃而解。

彰化榮家主任史浩誠表示，本家重視職員工權益，期透過專家學者的意見，以淺顯易懂的方式讓各專業領域人員理解，為陷入膠著的個案服務找到一絲解決問題的曙光。

▲彰化榮家主任史浩誠表示，以淺顯易懂的方式讓各專業領域人員理解，為陷入膠著的個案服務找到一絲解決問題的曙光。
（圖／記者陳雅芳攝，2021.04.06）

史浩誠說，聽別人說話不難，但要「懂」得聆聽，可就不容易了；許多人因為聽的習慣不好，留給他人不好的印象，因此造成誤會甚至是關係破裂；本家持續秉持著以人為本的理念，達到住民、家屬與機構三方皆贏的局面，營造一個優質及永續經營的工作環境。